Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Petcircle
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 96640863]
BTW-identificatienummer:NL005224987B14

Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld.

Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.

De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument bij herroeping
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

De consument retourneert het product zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding.

De kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

Producten die na opening om hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen;

Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geretourneerd.

Artikel 9 – De prijs
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en aan redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

Op producten geldt een garantietermijn van 14 dagen na ontvangst, tenzij anders aangegeven.

Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.

De levertijd bedraagt gemiddeld 7 werkdagen en maximaal 14 werkdagen.

Indien levering vertraging ondervindt, ontvangt de consument daarvan tijdig bericht.

Artikel12 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 2 werkdagen beantwoord.

Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan het ODR-platform van de Europese Commissie via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Artikel 13 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

🛡️ Garantie & Retourbeleid – Petcircle

Bij Petcircle geloven we in eerlijkheid, kwaliteit en tevreden klanten. Daarom hebben we duidelijke afspraken over garantie en retourzendingen, zodat jij precies weet waar je aan toe bent.

✅ Garantie – UltraBite Collectie

Voor alle producten binnen de UltraBite Collectie gelden de volgende garantievoorwaarden:

➤ Recht op 1 gratis vervanging per bestelling, bij schade door normaal gebruik.

➤ Schade moet binnen 48 uur na bezorging gemeld worden via e-mail of ons contactformulier, met duidelijke foto's van het beschadigde product.

➤ Recht op 1 jaar garantie bij scheuren of fabricagefouten.

➤ Ook hier geldt: 1 vervanging per bestelling. Foto’s zijn verplicht voor beoordeling.

📌 Let op: Petcircle is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat buiten de garantietermijn, bij verkeerd gebruik, of bij misbruik van de garantie.

Petcircle behoudt zich het recht voor om vervangingen of terugbetalingen te weigeren bij twijfelachtig of buitensporig gebruik.

🔁 Retourbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits:

-ongebruikt en onbeschadigd is
-originele verpakking bevindt (inclusief zakje of doos)
-contact opneemt via e-mail of ons retourformulier

📦 Verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.

❌ Geen recht op terugbetaling bij:

-Gebruikte of beschadigde producten

-Ontbrekende originele verpakking

-Niet tijdig gemelde retouraanvragen

-Producten waarbij reeds een garantieclaim is goedgekeurd

📝 Belangrijk:

Door een bestelling te plaatsen via onze website, ga je automatisch akkoord met het hierboven beschreven garantie- en retourbeleid. We behandelen alle aanvragen eerlijk en zorgvuldig.

Heb je vragen? Neem contact met ons op via:

📩 [email protected]

Bij Petcircle vinden we het belangrijk dat jij én je huisdier tevreden zijn. Daarom bieden wij garantie op al onze producten.

Op sommige producten geldt een garantie van 1 jaar. Dit betekent dat als het product binnen deze periode kapot gaat bij normaal gebruik, je recht hebt op een vervangend exemplaar.

✅Ultrabite rivier editie

Stel je hebt een UltraBite rivier editie gekocht en deze scheurt binnen een jaar terwijl je hond er normaal mee speelt — dan kun je eenvoudig contact met ons opnemen en sturen wij kosteloos een nieuw product op. Let op lees altijd de beschrijving bij een product, garanties kunnen per product verschillen.

✅ Garantievoorwaarden – UltraBite Klassieker & Jungle Editie

Bij Petcircle vinden we het belangrijk dat jouw viervoeter écht plezier heeft van zijn speeltje. Daarom bieden we op de UltraBite Klassieker en UltraBite Jungle Editie een unieke garantie:

📸 Stuk? Geen zorgen.

Stuur ons binnen 48 uur na bezorging een duidelijke foto van het beschadigde speeltje, en je ontvangt van ons een gratis vervanging.

💡 Deze garantie geldt alleen bij schade door normaal gebruik (kauwen/spelen). Bij overmatige schade of verkeerd gebruik vervalt het recht op vervanging.

🛠 Waarom is de garantie soms verschillend per product?

Sommige speeltjes – zoals kleinere of zachtere edities – zijn minder geschikt voor extreme krachtkauwers.

Daarom kunnen de garantievoorwaarden iets verschillen, afhankelijk van bijvoorbeeld:

-Formaat van het speeltje
-Geschikt hondenras (klein vs groot)
-Materiaaltype (ultra-sterk vs zacht pluche)

Wij vermelden per productpagina duidelijk of een speeltje in aanmerking komt voor garantie.

Wat valt onder garantie?

• Fabrieksfouten

• Onverwachte schade bij normaal gebruik

• Scheuren of breuken die niet door verkeerd gebruik ontstaan

Wat valt niet onder garantie?

• Schade door opzettelijk verkeerd gebruik

• Slijtage na extreem intensief gebruik

• Producten die aangepast of bewerkt zijn

⚠️ Beperking van aansprakelijkheid & uitsluiting van garantie

Petcircle is niet aansprakelijk voor schade of slijtage die ontstaat buiten de garantieperiode van 48 uur na aankoop, of wanneer een product niet is gebruikt zoals bedoeld.

Daarnaast behouden wij het recht om:

wanneer:
onnatuurlijk gebruik, overmatige belasting of opzettelijke beschadiging

redelijke limiet is bereikt
Onze garantie is bedoeld om klanten zekerheid te geven bij normaal gebruik, maar is geen onbeperkt omruilprogramma.

Petcircle beoordeelt elke aanvraag zorgvuldig en behoudt zich het recht voor om aanvragen te weigeren bij twijfelachtig gebruik of misbruik van de regeling.

🟩 UltraBite Klassieker & Jungle Editie

recht op één gratis vervanging per bestelling.
48 uur na aankoop gemeld worden, met een duidelijke foto.
normaal gebruik (zoals spelen/kauwen) en niet bij opzettelijke beschadiging of extreem gebruik. maximaal 1 vervanging per bestelling, om misbruik te voorkomen.

🟦 UltraBite Rivier Editie – 1 jaar garantieuitgebreide garantie van 1 jaar.
maximaal 1 vervanging per bestelling, om misbruik te voorkomen.
Heb je een probleem met je product?

Neem binnen de garantieperiode contact op met onze klantenservice via [email protected] Vermeld je ordernummer en stuur een foto van het probleem mee, dan lossen wij het zo snel mogelijk voor je oplossen.

📦 Bestelling & Levering

Bij Petcircle doen we er alles aan om jouw bestelling zo soepel mogelijk te laten verlopen — van klikken tot knuffelen. Hieronder lees je hoe het bestelproces werkt en wat je kunt verwachten qua levertijd.

🛒 Bestellen

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail met een overzicht van je bestelling. Controleer deze goed om te zien of alles klopt. Heb je per ongeluk een foutje gemaakt? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan proberen we dit vóór verzending nog voor je aan te passen.

🚚 Verwerking & verzending

Zodra je bestelling bij ons binnenkomt, gaan we direct voor je aan de slag. Je pakket wordt zorgvuldig verwerkt, ingepakt en klaargemaakt voor verzending. Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.

⏱ Levertijd

De geschatte levertijd ligt tussen de 5 en 14 werkdagen, afhankelijk van het product en de bezorglocatie. In de meeste gevallen wordt jouw bestelling geleverd binnen gemiddeld 7 werkdagen.

Wij houden je op de hoogte per e-mail zodra jouw bestelling onderweg is.

🐢 Duurt het langer?

In uitzonderlijke gevallen kan een bestelling wat vertraging oplopen, bijvoorbeeld tijdens piekperiodes of door omstandigheden bij de bezorgdienst. Duurt het langer dan 14 werkdagen? Neem dan even contact met ons op. We zoeken het direct voor je uit en zorgen voor een passende oplossing.

✉️ Vragen?

Heb je vragen over je bestelling of levering? Je kunt ons altijd bereiken via [email protected]. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

🐾 Over ons – Het verhaal achter Petcircle
Welkom bij Petcircle – waar huisdieren geen bijzaak zijn, maar familie.
Wij zijn een klein, onafhankelijk familiebedrijf met een groot hart voor dieren. Petcircle is ontstaan vanuit een diepgewortelde passie voor het welzijn van onze eigen katten en honden. Geen investeerders, geen koude keten: gewoon een stel dierenvrienden met een missie.

❤️ Het begon met onze eigen huisdieren
Zoals bij veel dierenvrienden het geval is, begonnen wij met één hond en één kat… en al snel wisten we: dit zijn geen huisdieren — dit zijn volwaardige gezinsleden. We merkten dat het lastig was om écht mooie, kwalitatieve producten te vinden die goed aansluiten bij wat onze dieren nodig hadden: spullen die veilig, leuk en duurzaam zijn, én er een beetje leuk uitzien in huis.

Daarom zijn we zelf gaan zoeken. Gaan testen. Gaan selecteren. En uiteindelijk: onze eigen webshop begonnen. Geen rommel van lage kwaliteit, maar producten waar we zélf achter staan. Producten die we zonder twijfel aan onze eigen dieren geven — want als het niet goed genoeg is voor hen, dan verkopen we het ook niet.

🛠️ Ambacht & aandacht
Bij Petcircle draait alles om selectie met zorg.
We gaan niet zomaar voor het eerste het beste product. We nemen de tijd om elk artikel te beoordelen op duurzaamheid, gebruiksgemak, veiligheid én design. Of het nu gaat om een krabbank, een speeltje of een haarverwijderaar — wij willen dat het iets toevoegt aan het leven van jouw huisdier én aan jouw interieur.

We kiezen bewust voor kleine, gespecialiseerde leveranciers in Europa en laten onze producten leveren vanuit Europese magazijnen. Zo zijn we niet afhankelijk van langzame dropshipping uit verre landen, én kunnen we onze kwaliteit en levertijden beter bewaken. Snel, betrouwbaar en met een hart voor dier en mens.

🐶 Onze collega’s op vier poten
We zijn zelf trotse baasjes van katten, honden (en een enkele eigenwijze konijn), die meer zeggenschap hebben over het assortiment dan wij zelf. 😄 Elk product dat je bij ons vindt, is getest in het echte leven. Soms met een snuffel, soms met een plof en soms met een keiharde afwijzing — we nemen hun feedback serieus. Want eerlijk is eerlijk: zij zijn de echte eindgebruikers.

📦 Wat je van ons kunt verwachten
Een persoonlijke webshop zonder poespas

Producten met karakter en kwaliteit

Levertijd gemiddeld 7 dagen – 14 dagen.

Eerlijke service en échte mensen achter de schermen

Geen onzichtbare klantenservice, maar gewoon mailen en je krijgt antwoord van iemand uit het team

🧡 Dieren zijn onze drijfveer
Voor ons is Petcircle geen bedrijf — het is een verlengstuk van wie we zijn.
We zijn geen ‘snelle verkopers’, maar mensen die geloven dat huisdieren net zoveel liefde, aandacht en comfort verdienen als wijzelf. Of je nu een puppy hebt, een oude kat of een enthousiaste stuiterbal: we willen jou helpen om jouw dier het beste te geven.

En dat doen we niet even snel tussen neus en lippen door, maar met geduld, aandacht en liefde. Net zoals je dat voor een familielid zou doen.

✉️ Heb je vragen?
Stuur ons gerust een mailtje via [[email protected]]. We staan altijd klaar om met je mee te denken, advies te geven of gewoon even enthousiast te worden over jouw viervoeter.

Dankjewel dat je ons vertrouwt.
Namens ons én onze harige collega’s:
Welkom bij Petcircle.

🕒 Hoe lang duurt de levering precies?
Onze gemiddelde levertijd is 7 werkdagen, maar in uitzonderlijke gevallen kan dit oplopen tot maximaal 14 werkdagen. Je ontvangt altijd een track & trace-code zodra je pakket is verzonden, zodat je het zelf kunt volgen.

📦 Waarom duurt de levering soms langer dan bij andere webshops?
Wij focussen op unieke, niet-alledaagse huisdierproducten. Daardoor hebben sommige artikelen een andere logistieke route dan standaardproducten. We kiezen bewust voor kwaliteit en service boven snelheid, maar houden je wél altijd op de hoogte.

💸 Moet ik betalen voor retourzendingen?
Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant (zoals een verkeerd of beschadigd product). In dat geval zorgen wij uiteraard voor een kosteloze oplossing.

🔁 Mag ik het product terugsturen als het niet bevalt?
Zeker! Je hebt bij ons een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen die periode kun je zonder opgave van reden je bestelling annuleren. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het terug te sturen.

📬 Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Check eerst je spamfolder — soms komt hij daar terecht. Staat hij daar niet? Neem dan even contact met ons op via [[email protected]], dan sturen we de bevestiging opnieuw.

🛋️ Mijn kat gebruikt het product niet. Kan ik het dan terugsturen?
Als het product ongebruikt en in originele staat is, mag je het uiteraard binnen de bedenktijd retourneren. Is het product zichtbaar gebruikt (bijv. krabsporen of haren)? Dan kunnen we het helaas niet retour nemen in verband met hygiëne.

💳 Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met:

iDEAL

Creditcard (Visa, Mastercard)

PayPal

Bancontact (voor Belgische klanten)

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde betaalomgeving.


📷 De kleuren op de foto lijken iets anders dan in het echt. Hoe kan dat?
De foto’s op de site zijn representatief, maar kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen of lichtomstandigheden. Wij doen ons best alles zo realistisch mogelijk weer te geven.

🐾 Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto's van het beschadigde product. We lossen dit altijd netjes op — meestal krijg je een vervangend product of je geld terug.